近日，国家能源局东北监管局资质管理处经过书面申报、察访核验、座谈交流等环节的评审被评为辽宁省省（中）直机关文明服务窗口。

2017年以来，资质管理处在东北能源监管局党组的领导下，全面贯彻落实国家能源局的各项决策部署，以创建“文明服务窗口”为抓手，下大力度提升服务水平，切实将为人民服务精神融入到了资质管理的各项工作之中，软硬件水平均有较大幅度提升。

一是全面实行资质综合受理工作，优化办事流程。在电力业务许可办理系统中实行随机派件，申请人提交申请材料后，系统将申请材料随机派送给任一受理员，此举进一步健全了我局许可管理体系，提升了工作效率，防控了廉政风险，提升服务水平。

二是全面开展窗口挂牌服务，设立监督投诉电话。我局为资质许可工作人员统一制作胸牌、桌牌，桌牌上标有投诉电话，并要求在工作期间统一佩戴、摆放。将所有资质许可工作人员的工作能力、服务水平晒在阳光下，全面接受办理业务群众及企业的监督，让全体资质许可工作人员工作中注意自己言谈举止，时刻注意约束自己行为。

三是改善办公环境，加强档案管理。我局以简政放权为契机，对所有许可档案进行了归类整理，方便调取查询，并且花大力气改进服务条件，方便企业办理，在有效的空间内，增设了叫号机、触摸屏信息查询机、印制了办理指南，还专门设立了申请人材料制作台，为申请人提供了休息凳椅、饮用水、雨伞、报刊杂志等便民工具，为申请人营造一种较为舒适的环境。

四是大力提升窗口人员工作能力，提高服务水平。我局积极开展窗口人员业务知识学习培训工作，不断完善相关制度，保证窗口工作行为规范、流程统一，交流回复准确标准；严格落实首问负责制、一次性告知制、服务承诺制、限时办结制和责任追究制等制度；积极开展自我评价，印制申请人满意度评价单，向申请人发放，对办理人员的工作服务态度、业务熟练程度、执行廉政纪律满意程度进行评价，主动接受社会和群众监督，自觉提升服务质量。

资质管理处将以此次文明窗口荣誉为契机，继续以服务东北区域电力企业、电力用户为中心，苦练内功，外树形象，继续努力提升窗口服务水平，增强服务意识，提高监管效率，为切实改善提升东北地区营商环境，振兴东北老工业基地贡献力量。